在日前的2023淘宝天猫商家及生态伙伴大会上,淘天集团公布了全新的特色店铺与商品体系。
其中,新的特色店铺体系被官方形容为“能买能播又好逛”。而“能买”自然不必多说,这是每个电子商务平台的核心,重点是店铺改版后的“能播”和“好逛”。
比如以往,店铺内直播间的主要展示渠道在首页的最上方。用户退出直播间查看“宝贝”“会员”等页面后,还需要回到首页、下拉页面才能重新进入直播间。
但在升级过后,“直播”成为了店铺底部菜单的可选项,商家能将直播设置为一级入口。这就从另一方面代表着店铺直播间的曝光量大幅度的提高,用户都能够自由地在直播间和店铺其它页面中切换。
更重要的是,增加直播一级入口以后,即使商家在某一时段未进行直播,用户也可在该页面进行“预约直播”“看回放”等操作——放在以前,这需要用户点开动态、作品、直播等多个页面才能实现,这将有效提升直播沉淀私域用户的能力。
另一方面,店铺升级后的“好逛”,不仅体现在内容场景的全方位触达,也源于商品吸引力的增强。比如新店铺体系将帮助商家对用户的进店意图和购买需求快速识别,以实现高效承接。同时平台还予以商家更具自由度的定制化能力,以集中展现店铺特色。
值得一提的是,在此次改版后,店铺内将还新增“购物篮”功能。相当于是淘宝首页购物车的“缩小版”,用户都能够在这里加购店铺内商品,并直接在店铺完成下单结算。
在方便了用户参与店铺“满减”“N元任选”等营销活动的同时,也提升了转化效率和客单价,帮助商家在私域场景进行更高效的运营。
伴随全新特色店铺一同推出的,还有全新的商品体系。据悉,新的商品详情将重点聚焦性价比与商品特色,高效整合价格、权益、卖点、内容等关键信息。用户将能在商品详情看到更多的特色信息表达,甚至是来自全域的商品讲解与评测内容。
总而言之,经过这一轮全新升级以后,商家们未来需要同时关注商品和店铺多重维度的竞争力,并从中找到符合自己的经营之道。
“本质上我们不是向外‘卷’,而是向内‘卷’。”淘宝天猫商家业务负责人向秋在会上表示。
当时,或许是感受到了来自抖音、快手等内容电子商务平台的压力,淘宝建立20年来首次打破店铺的底层架构,推出了“视频店”模式。
与传统的货架店铺相比,视频店更看重内容种草。在视频店首页,全部商品都以短视频的形式呈现。用户只要进店点开一条视频,就能一直刷、一直逛。看到中意的商品,可以每时每刻在视频下方购买。
很显然,该店铺模式所针对的就是达人和内容型商家,淘宝希望能够通过这一变化丰富平台生态,让商家们真正可以“靠内容吃饭”。
到了今年3月,淘宝逐步推广“店号一体”的新模式。简单来说,就是将店铺和逛逛、直播等内容账号完全打通。
自此,不仅视频店主页直接由商家发布的图文、短视频、直播及精选的买家秀组成,别的类型店铺也有了“内容首页”。
店号一体的模式下,包括短视频、直播、讲解、买家秀等内容,都可以在动态页面统一展示,构成了全新的内容首页。商家还能够准确的通过自身的个性化需求来做栏目创建,打造优秀品质的内容、强化店铺特色。
此外,包括淘宝首页信息流中视频、直播间等场景展示的店铺头像,点击后都会引导至店铺“动态”(内容页面),而非之前的“首页”或“宝贝”(货架页面)。这一改动,让公域有内容消费意愿的用户,能够被进一步引导至店铺私域接受内容种草并完成交易。
而到如今,一种原因是建立在“店号一体”的基础上,新店铺体系能够为商家提供更大的内容运营空间,支持商家在店铺内进行种草、晒单等内容组织;
另一方面,“直播”就如当初的“短视频”一样,成为了平台希望商家重点发力的业务。全新的店铺体系也将全面打通店铺商品与内容,帮助商家灵活运营商品、直播与内容。
今年双11期间,李佳琦、小杨哥、辛巴、东方甄选、贾乃亮等头部主播和直播间频频冲上热搜,成为了大众舆论的焦点。虽然有些“指控”并不属实,但也让行业深度感受到了依赖头部主播可能带来的风险。
而截至11月11日24点,淘宝共产生89个破亿直播间。其中,有64个店铺直播间成交额破亿,675个成交额破千万。
淘宝直播事业部总经理程道放更是直言:“今年是店播爆发元年,店播已经从淘宝天猫商家的经营工具升级为核心的经营阵地。年初,集团CEO戴珊公布了生态繁荣战略,店播在双11的爆发,是生态繁荣的直接体现。”
而与达播相比,店播所引导成交的流量,才更有可能被商家握在手里,成为能带来长期价值的私域流量。
和直播一级入口共同推出的店铺购物篮、店铺导购体系、更自由的内容组织等,其实也都是在为私域建设服务。帮助商家更好地抓取公域流量,以沉淀更多的店铺资产。
从平台生态的繁荣,到店铺生态的繁荣,淘宝的最终目的都是一致的——为公域和私域留存更多用户。
在前不久的财报会上,阿里巴巴集团CEO吴泳铭重申了淘宝天猫的“用户为先”,坚持消费分级与价格力策略。在策略上,则会坚持以用户为先的视角,把提高平台黏性与客户留存作为核心目标。
而后,淘天集团CEO戴珊也总结了对淘宝未来的期待:“只要你来,来了就好,慢慢的变好。不同的用户各取所需,都能逛得开心。”
由此显而易见,传统电子商务平台不断尝试新的生态,终究是为了留住更多商家和用户,以焕发新的活力。
淘宝今年年初确定的直播、私域、内容化、本地零售、价格力五大战略,以及后续淘天集团宣布的“用户为先,生态繁荣,科技驱动”三大战略,也都是在尽可能地保证用户留存,并且在淘宝最新的店铺改版中得到了充分体现。
不过有必要注意一下的是,对于平台而言,直播、短视频以及各式各样的讲解、测评内容,确实可以有明显效果地地吸引客户停留,但也是对商家运营能力的一场考验。
淘宝显然也意识到了这一点,并试图通过“科技驱动”为商家降本增效。比如今年8月,阿里妈妈万象台无界版完成AI升级,帮助商家优化广告支出,明显提升了投放效率、转化率和投资回报;
刚刚过去的2023淘宝天猫商家及生态伙伴大会上,淘天集团还正式对外发布了“AI生态伙伴计划2.0”,宣布未来将提供1亿元计算资源补贴、两千万元接口费用减免、0交易佣金等政策,与生态伙伴一起实现商家经营工具的全面智能化升级……
但是对于商家而言,淘宝对于直播、私域、内容化的深度挖掘,带来的不单单是直接的经营成本,背后可能还需要付出更多的时间、人力成本,才能跟上行业前进的步伐。
而在这样一些方面,平台的帮助是有限的,商家只能主动求变,积极跟上行业发展的步伐。
正如向秋在大会上所说,对于淘宝和电子商务行业而言,这已然是一个向内“卷”的时代,终究是需要平台、商家和生态伙伴等多方共同的努力。