近年来,快递面单二维码广告泛滥,其中“套路”颇多,诱导性质明显,也不乏违规信息,多次引起各地消保委关注。记者实测发现,许多标注着“扫码抽保温杯”“扫码抽红包”等“福利”二维码,实际上真正内容是各种各样的推广,有些甚至还要求用户填写详细的个人信息。
尽管一直受到消费者诟病,但当前,此类二维码广告在快递面单上仍然常见。那么,这些广告到底是谁印在快递单上的呢?
记者梳理发现,韵达、申通、中通、圆通、极兔、ems等多家快递公司的面单上,皆有扫码广告。这些扫码广告是不是由这些快递公司打印的呢?
为此,记者以消费者的身份分别联系申通、圆通、中通、韵达、极兔这几家快递公司,五家快递公司的客服均否认是由自己公司投放或者打印出来的。申通快递的工作人员表示,快递单并非是由快递员打印的,而是商家打印出来的。圆通快递以及韵达快递的客服均对记者表示,自身提供给商家的只是印着快递公司logo的空白快递面单,并没有提前打印好广告。
有业内人士和记者说,一般正规的快递公司对快递包装乃至面单尺寸规格等,都被要求提前报备,有严格的规范管理,是不会印上二维码广告等违规内容的。因此他认为:“这些广告比较有很大的可能是发货前的商家行为,或者是在流通过程中,有一些加盟的快递网点或是驿站在存放快递时被贴上去的。”
记者了解到,为提高发货效率,大多商家都会与快递公司进行合作,由快递公司提供面单以及单号,商家自行打印快递单粘贴到包裹上,快递公司再上门揽件发货。
然而,记者询问了多个发货商家,这些商家均否认是自家商店的广告。有商家对记者表示,快递单虽然是商家打印的,但底部的二维码是快递公司系统自带的。
也有淘宝商家向记者表示,打印快递面单的话一定要通过淘宝天猫商家的后台“千牛工作台”做相关操作,然而商家能输入的只是收发件人的基本资料,并没有投放广告的权限。而最下面的那一栏扫码广告,是后台自带的,商家并没选不打印广告的权限。“除了顺丰贵的没有,基本普快都这样。”
“这上面的广告既不是我们也不是商家弄的,是淘宝平台弄的。”韵达快递的客服对记者说道。
为此,记者多次致电淘宝天猫消费者服务热线,一位客服对记者表示,快递面单上出现的扫码广告,有两种来源,一是快递公司,二是菜鸟。
另一位客服则对记者表示,中通、韵达等快递公司,都是基于菜鸟平台做运输的,到底是快递公司自发的广告,还是菜鸟裹裹自身有广告的需求,要进一步核实。
据菜鸟平台方面以往对此的回应,菜鸟确实有正常的广告位资源,但会对广告内容做严格筛选。
公开资料显示,菜鸟网络科技有限公司成立于2013年,是阿里巴巴集团旗下的物流公司,主要为淘宝、天猫等电子商务平台提供物流服务。
无论是哪方张贴的广告,都应对广告进行审核,保证广告的真实性。但目前来看,仍有不少快递面单上发布的广告,或虚假宣传或误导消费者,不像“福利”而更像是“陷阱”。
为什么这些涉嫌违规的广告仍如此泛滥?快递物流专家赵小敏认为,发布者的法律意识淡薄是主因。他表示,从《消费者权益保护法》来说,发布广告应真实准确,不得弄虚作假、引人误解,而当前这些“违规”广告侵犯消费者权益,甚至泄露用户的个人隐私信息,其行为已涉嫌欺诈。
同时,赵小敏认为,在此背景下,有关部门应健全完善有关规定法律法规,将快递面单广告监管纳入法治轨道中,保护消费者合法权益。
此前,安徽省消保委曾对快递面单广告进行过抽样实测,在其“关于快递面单广告真实性”的调查中,近半数消费者表示此类广告存在宣传与实际不一致的情况,广告文字涉及抽奖,而扫进去可能是其他APP、打理财产的产品的推送。
安徽省消保委认为,快递单“广告”是一种点对点投递给消费者的商业性信息,在没有经过消费者同意的情况下,在快递包裹上张贴“广告”,侵犯了消费者知情权和个人隐私信息保护权、隐私权。不管“广告”发布方是谁,未经消费者同意,都不应该在给消费者的包裹上推送“广告”。快递公司有义务、有责任在为广大购买的人提供包裹运输服务过程中加强管理,对自己“阵地”上的内容做审核,未经消费者同意不得推送广告,切实保障消费者的合法权益。