千牛工作台官方版是阿里巴巴为卖家度身定做的一站式工作台，阿里旺旺卖家版已正式升级为千牛卖家工作台。软件分为电脑和手机两个版本。千牛工作台官方版的核心是为卖家整合：店铺管理工具、经营资讯消息、提升卖家的经营效率，促进合作共赢，让生意变的游刃有余。
全新阿里旺旺是中文站阿里旺旺与淘宝旺旺整合而成，它更聚焦于快捷方便的即时洽谈，更适合在1688网站上采购的用户。
千牛工作台，不仅集成了即时沟通工具(旺旺)，并且还有商品管理，店铺流量实时监控工具等，更适合网站管理需求的卖家用户。
如果您在1688网站上有经营需要(卖家)，推荐您使用功能较多的千牛，除此建议您使用更轻便的全新阿里旺旺。
优化登陆速度、内存消耗以及账号安全三个方面，及时遇到热卖高峰期也不需要过多的担心软件的承受能力
用户无需手动匹配账号类型，系统会自动匹配。而且同时能登陆多个账号，管理店铺更加容易。
3、营销类：网销宝、阿里推客、服务市场、店铺红包、营销+、淘工厂、高德亮标;
4、店铺动态：进入“生意参谋”每日必看的店铺数据一览无遗;有访客来访，“精准营销”插件消息实时提醒，让您不错过任何买家接待。
(1)计时提醒优化：仅针对考核场景进行响应计时，针对非消费者消息及结束语(如好的/谢谢)等场景不再计时、同时不计入考核;
(2)未回复强化：未回复买家时，在头像处会增加红点，同时升级计时为红色、视觉更明显，避免您错过消费者消息，影响店铺考核。
2、【支持恶意消息举报】：针对聊天中的欺诈、辱骂、营销消息支持举报，同时可查看举报进展，避免影响您的店铺正常经营。
3、【图片文字一键识别】：针对发票、物流单号等场景发送的图片，您点击识别图内文字，一键复制图片内的文字信息。
4、【千牛多店经营优化】：千牛Mac版本推出多店功能，登陆千牛后会聚合您多个店铺的千牛工作台，同时支持您拖动工作台顺序、拖出工作台，多店铺切换经营更便捷。
1.计时提醒优化：仅针对考核场景进行响应计时，针对非消费者消息及结束语(如好的/谢谢)等场景不再计时、同时不计入考核;
1.【图片优化】图片新增支持标注等编辑行为。图片支持使用OCR能力，直接提取快递单号、发票等图片文字，提升信息输入效率;
3.【客服优化】接待列表支持按照最后一条消息、联系时间、等待时间三种方式切换排序，满足多种应答诉求;
4.【跨端传输】新增“我自己的会话”，支持给自己发文件、发信息等进行备忘，在移动端可查看，实现跨端传输;
5.【企业版】多店铺不同买家消息进行统一合并，方便客服快速定位所有未回复消费者。
优化关闭会话逻辑：未回复消息移除前二次确认，关闭接待窗口时可选择是否清除已读会话。
2、【优化】千牛工单：客服接待聊天窗口支持查看“催发货”等平台售后任务工单，提前预警防止资损问题;创建“客户沟通”类型的千牛工单后，聊天窗口的挂件区可快速查看;
3、【新增】物流客服：在消费的人咨询物流问题时，支持您在客服接待台主要邀请物流客服加入会话，帮助您一同服务消费者;
4、【优化】接待列表：在接待列表分组模式下新增跟单分组，由您主动联系的消费者会进入跟单分组;同时优化分组跳跃逻辑，移动到下一位消费者后才会触发上一位消费者的分组更换，防止消费的人在接待列表的频繁跳跃;
5、【优化】退出逻辑：退出客服接待台时，针对已读的会话，您可选择是否清除或保留，方便您下次联系消费者。
1、官方机器人后台上线“店小蜜知识迁移工具”，支持您将店小蜜配置的问题和答案一键迁移;
2、回复买家过程中，支持将买家问题或您回复买家的答案快捷添加至机器人知识库;
3、撤回机器人的回复后，支持将机器人命中的问题或回复的答案进行快速纠错，帮助机器人回复更准确。
1、客服接待：上线小额打款、小额收款工具，支持商家日常与消费者的基础订单交易场景下的退差价和补差价;
【工具/服务优化】1、客服接待台上线“客服专属优惠”工具，向买家发送商品立减优惠，支持叠加优惠券、跨店满减，可帮助您提升咨询转化
【工具/服务优化】 1、客服接待：上线小额打款、小额收款工具，解决商家与消费者交易场景下的补差价及退差价问题。
2、优化菜单显示数量：支持低分辨率显示器一级菜单可完整显示，同时菜单支持“宽版”的显示，支持自行切换;
6、支持聊天会线、自动推送卡片来源显示：商家发送的卡版消息，支持客服查看卡片的发送来源，包括：欢迎语、催拍、催付、服务助手自动回复、辅助机器人推荐回复等消息来源
8、超时响应率计算逻辑优化：优化回复超时判断逻辑，针对辱骂、客套话、消息卡片等不合理场景进行剔除;
9、帮助与反馈优化：商家客服咨询过程中，新增延迟发货报备、是否计入最低价查询、交易钱款去向查询等自助服务工具等;新增支持商家查看反馈历史记录，同时支持查看反馈回复信息; 新增千牛智能检测工具。 10、菜单支持鼠标Hover(移动到一级菜单上)展开二级菜单功能;
2)配送范围查询：新增配送范围查询工具，快速查询消费者地址是否受疫情影响;
1、【工作台优化】1)收藏夹：功能升级，支持新增、查看、管理常用的收藏夹网址;
2)规则：工作台右上角上线“规则”入口，快速进入规则频道，掌握最新规则变化;
3)待办事项：针对发货超时、催换货及催退款等重要场景，接入待办事项强触达提醒，减少商家违规风险
2)商品市场发现：淘商机升级为“商家发现”，提供市场机会推荐和洞察，快速发现市场趋势、品类红蓝海、热点商机等信息;
4)营销活动：上线“活动动态”，订阅感兴趣的活动，第一时间看到最新活动信息
【工具/服务优化】旺旺聊天接待优化1)【新增引用】聊天对线)【超时优化】
a、聊天框激活时：针对预警和超时会话，在会话底色和读秒上与普通会话加以区分;
【工具/服务优化】接待场景中新增“优惠计算器”工具辅助一线客服小二获取商品优惠、解决历史快捷短语多端不同步的问题。
1、【工作台优化】优化卖家TOP10 使用菜单的性能，最重要的包含：工作台首页、我的宝贝、商品管理、发货、推广中心等，优化后页面加载速度提升30%;
2、【工具/服务优化】上线官方商品插件;解决商家查看商品相关消息需要订购三方插件的历史问题;商家可在“我的应用”中搜索“官方商品管理”即可添加使用该插件;
1)新版引导：增加新老功能引导能力说明2)操作手册：右上角增加产品操作手册入口，客户端工具使用一键直达
3)聊天星标：增强星标能力支持快捷键实现不同星标效果，提升接待用户分类打标效率
1、【工作台优化】搜索增加“万象知识搜索”，商家可通过搜索快速解决日常问题
2、【工具/服务优化】1)快捷短语：优化“快捷短语自动联想”能力，提升客服接待效率;
2)聊天图片/视频优化：优化聊天窗图片/视频展示，解决图片展示过大问题;
1)待办升级：首页待办数字支持插件选择，上线“官方交易插件”商家可免费使用官方工具;2)备忘清单：新增“备忘清单”，对常用地址或临时需要保存的网页进行添加保存;
1、【工作台优化】1) 千牛菜单：归类整合分散菜单，优化菜单名称(如原“八载”改为“原创保护”)，寻找工具&服务更方便快捷(规范化菜单+功能搜索快速直达你想要使用的功能);
2)工作台首页：更丰富的数据看版，显示数据从4项提升至12项，可自定义选择40种不同维度数据，满足多样分析需求;
1)实时提醒发货时效：一键查看24/48小时内未发货订单，实时展示买家支付时间和订单发货时效，减少延迟发货情况
2)一键优化宝贝质量：增加宝贝信息质量检验，点击“去优化”一键直达，提高宝贝流量获取竞争力
3)子账号管理：员工管理、岗位管理、任务审批三大核心功能一键直达，员工数据一目了然，提升操作效率;权限管理操作简化，新建员工信息填写，减少重复操作，子账号权限按菜单分类，授权操作快速便捷
4)便捷选择发货方式：多种发货方式快捷选择，支持一个订单多个包裹、包裹赠品备注等不同场景，发货更方便快捷简单
5)店铺信息统一管理：一个入口统一管理店铺信息&资质，无需多次查询，操作更方便;店铺设置效果预览，实时展示前台浏览样式
6)评价管理：评价数据展示直观分为待办评价、信用等级、DSR分数三个模块，一键处理待办评价，拆解好中差评，分数结构一目了然;优化买家评价列表统一搜索入口，支持搜索关键词、昵称、订单编号等内容;优化搜索筛选项，方便快速定位评价。
7)接待面板：页面UI风格大换新，新增左侧常驻工作台、消息导航;自定义插件左下角快速直达，客服接待更加游刃有余;
a、工作台窗口多店编辑切换，店铺信息、当前子账号信息直观展示，一键完成店铺切换
b、接待面板多店接待模式UI优化，桌面增加消息、工作台等官方功能常驻快捷访问入口;增加账号常用三方插件快捷入口
(1)、如果您登陆的是千牛卖家工作台的旺旺模式，在千牛最下面点击“设置”按钮，选择“基本设置”-“网络”-“其它设置“查看旺旺站点是否选择的”阿里巴巴中国站“;如果您登陆的是千牛卖家工作台的工作台模式，点击工作台右上角的”设置“按钮，选择“基本设置”-“网络”-“其它设置“查看旺旺站点是否选择的”阿里巴巴中国站“
(2)、请检查下您登陆的账号是否确定为1688中国站的，如果您中国站的会员登录名和淘宝的一样，请修改任何一个会员登录名再登录。
您可以通过千牛工作台上的“常用入口”点击这里可以进入“我的阿里”，选择“供应产品”-“销售中的产品“，全选您之前发布的全部的产品信息，点击重发即可。
免费，您只要点击 “立即授权” 即会安装插件并显示在工作平台上，方便您查阅。
千牛工作台我自己觉得是比较适合我自己的，这款软件满足了我在网店经营方面的各种需求，而且操作也并不难，简单的学习后就能了解使用方法。
软件用起来很顺手，个人是很喜欢的，操作起来也并不是很复杂所以我还是很喜欢这款软件的。
